禮品店的導(dǎo)購(gòu)在促銷(xiāo)時(shí)與買(mǎi)家溝通時(shí)，要了解并尊重買(mǎi)家的所需與觀念，要知道人各有所需。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，說(shuō)明他需求此產(chǎn)品和認(rèn)可；他不買(mǎi)，說(shuō)明他有原因，切不可采用責(zé)問(wèn)的辦法與買(mǎi)家說(shuō)話。那么，在促銷(xiāo)生意的進(jìn)程中，還有那些忌諱呢？

　　忌指令

　　禮品店導(dǎo)購(gòu)在與買(mǎi)家扳話時(shí)，淺笑再展露一點(diǎn)，心情要和藹，說(shuō)話要輕聲，口氣要柔軟，要采用咨詢、洽談或許請(qǐng)教的口氣與買(mǎi)家溝通，切不可采用指令和指示的口吻與人扳話。

　　人貴有自知自明，要清楚理解你在買(mǎi)家心里的方位，需求永久記住一條那就是―――你不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)，無(wú)權(quán)對(duì)買(mǎi)家評(píng)頭論足，下指令或下指示；你僅僅一個(gè)賣(mài)家，他的一個(gè)購(gòu)物導(dǎo)游。

　　忌夸耀

　　與買(mǎi)家溝通談到自己的產(chǎn)品及店肆?xí)r，要腳踏實(shí)地地介紹自己的產(chǎn)品和店肆，稍加贊賞即可，萬(wàn)萬(wàn)不可忘乎所以、沾沾自喜地自吹自擂、自我夸耀自己的產(chǎn)品美麗、有用、價(jià)廉以及質(zhì)好等等。要知道人外有人，山外有山，你說(shuō)你的產(chǎn)品美麗有用、價(jià)廉、質(zhì)好，還有比你更好的，是吧？況且每個(gè)人的品味及審美麗都不相同，你認(rèn)為好的買(mǎi)家他未必認(rèn)為也好。

　　忌直白

　　賣(mài)家要把握與買(mǎi)家溝通的藝術(shù)，買(mǎi)家不可勝數(shù)、千差萬(wàn)別，有各個(gè)階級(jí)、各個(gè)方面的團(tuán)體，他們的知識(shí)和見(jiàn)地上都不盡相同。在與其溝通時(shí)，假設(shè)發(fā)現(xiàn)他在知道上有不妥的當(dāng)?shù)兀�也不要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地指出。一般的人最忌諱在他人面前丟人、尷尬，俗語(yǔ)道“打人不打臉，揭人不揭短”要忌諱直白。康德早年說(shuō)過(guò)對(duì)男人來(lái)講，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)他愚笨;對(duì)女人來(lái)說(shuō)，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)她丑陋。我們必定要看扳話的方針，做到言之有物，因人施語(yǔ)，要把握說(shuō)話的技巧、溝通的藝術(shù)，要宛轉(zhuǎn)勸告。

　　忌批評(píng)

　　在與買(mǎi)家溝通時(shí)，假設(shè)發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點(diǎn)，也不要批評(píng)和教育他，更不要責(zé)怪他。要知道批評(píng)與責(zé)怪解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)引起對(duì)方的仇視與反感。與買(mǎi)家扳話要多用感謝詞、贊賞語(yǔ);要多言贊賞，少說(shuō)批評(píng)，要把握贊賞的規(guī)范和批評(píng)的尺度，要奇妙批評(píng)，拐彎抹角。

　　忌獨(dú)白

　　與買(mǎi)家說(shuō)話，就是與買(mǎi)家溝通思想的進(jìn)程，這種溝通是雙向的。不但我們自己要說(shuō)，一同也要鼓動(dòng)對(duì)方說(shuō)話，經(jīng)過(guò)他的說(shuō)話，可以了解顧客個(gè)人根本需求，雙向溝通是了解對(duì)方有用的東西，切忌賣(mài)家一個(gè)人在唱獨(dú)角戲，個(gè)人獨(dú)白。

　　假設(shè)自己有劇烈的表現(xiàn)欲，一開(kāi)口就喋喋不休、喋喋不休、唾沫橫飛、紙上談兵，只管自己酣暢淋漓，一吐為快，全然不顧對(duì)方的反應(yīng)，效果只能讓對(duì)方反感、厭煩。牢記不要獨(dú)占任何一次說(shuō)話。

　　忌冷談

　　與買(mǎi)家說(shuō)話，心情必定要熱心，言語(yǔ)必定要真摯，言談舉止都要流露出真情實(shí)感，要熱心奔放、情真意切、話貴情真。感人心者，莫先乎情，這是賣(mài)家的真情實(shí)感，只要您用自己的真情，才華換來(lái)對(duì)方的愛(ài)情共鳴。在說(shuō)話中，冷談必定帶來(lái)冷場(chǎng)，冷場(chǎng)必定帶來(lái)生意失敗，要忌諱冷談。